서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 모카매니저(이하 "회사")가 제공하는 모카매니저 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 회원 간의 권리, 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 모카매니저 CRM 서비스 일체를 말합니다.
2. "회원"이란 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 회원 아이디를 부여받은 자를 말합니다.
3. "아이디(ID)"란 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 설정하고 회사가 승인한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
4. "비밀번호"란 회원의 개인정보 보호를 위하여 회원 자신이 설정한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.
5. "사업장"이란 회원이 서비스 내에서 등록하여 관리하는 매장 또는 영업장을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 회원에 대하여 그 효력을 발생합니다.
2. 회사는 합리적인 사유가 발생할 경우 관련 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 서비스 내 공지사항 게시 또는 이메일 발송 등의 방법으로 회원에게 공지합니다.
3. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자가 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 가입 신청자가 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
   • 허위의 정보를 기재하거나 필수 정보를 기재하지 않은 경우
   • 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 회원에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 예약 관리 서비스
   • 고객 관리 서비스
   • 매출/결제 관리 서비스
   • 상품 관리 서비스
   • 미수금 관리 서비스
   • 통계 및 리포트 서비스
   • 기타 회사가 정하는 서비스
2. 회사는 서비스의 내용을 변경하는 경우 그 변경 내용을 회원에게 공지합니다.

제6조 (서비스 이용료)

1. 회사는 무료 플랜과 유료 플랜(프로)을 제공합니다. 무료 플랜은 이용 기간의 제한 없이 무료로 이용할 수 있으며, 회사가 정한 이용 한도(사업장 1개, 직원 3명, 고객 100명)와 기능 범위 안에서 제공됩니다.
2. 무료 플랜에서는 예약 알림 등 카카오 알림톡으로 발송되는 메시지가 문자(SMS/LMS)로 발송되며, 카카오 알림톡 발송은 유료 플랜에서 이용할 수 있습니다. 무료 플랜의 리포트는 매출 요약 지표와 일별·월별 추이(매출·예약·주문)를 제공하며, 상품·고객·직원별 매출 순위(TOP 10), 결제수단별 비율, 분류별 매출, 시간대별 예약, 예약·주문 상태별 현황, 고객 등급별 분포, 미수금 현황·경과기간별 분포 등 상세 리포트는 유료 플랜에서 이용할 수 있습니다. 메시지 발송 비용은 플랜과 관계없이 회원이 충전한 캐시에서 차감됩니다.
3. 유료 플랜의 이용 기간이 끝나고 결제가 이루어지지 않으면 무료 플랜으로 전환되며, 회원의 데이터는 유지됩니다.
4. 서비스 이용료 및 결제 방법은 회사가 별도로 정하여 서비스 내에 공지합니다.
5. 회사는 합리적인 사유가 있을 경우 서비스 이용료를 변경할 수 있으며, 변경 시 30일 전에 공지합니다.

제7조 (회원의 의무)

1. 회원은 관계 법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다.
2. 회원은 아이디 및 비밀번호를 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
3. 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 서비스 신청 또는 변경 시 허위 정보 등록
   • 타인의 정보 도용
   • 회사가 게시한 정보의 무단 변경
   • 회사가 정한 정보 이외의 정보 송신 또는 게시
   • 회사 및 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
   • 회사 및 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   • 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위

제8조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보를 보호하기 위해 보안 시스템을 구축하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다.

제9조 (서비스의 중단)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
   • 시스템 정기점검, 교체 및 고장, 통신두절 등의 사유가 발생한 경우
   • 정전, 천재지변, 전시, 사변, 기타 비상사태 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우
   • 기타 회사의 합리적인 판단에 의해 서비스 제공을 일시 중단할 필요가 있다고 인정되는 경우
2. 회사는 서비스 중단 시 사전에 공지하는 것을 원칙으로 하나, 긴급한 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.

제10조 (이용계약의 해지)

1. 회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 서비스 내 설정 메뉴를 통해 해지 신청을 할 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 행위를 하였을 경우 사전 통지 없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 아이디 및 비밀번호를 도용한 경우
   • 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
   • 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
   • 회사가 제공하는 서비스를 부정하게 이용한 경우
   • 기타 관련 법령 또는 이 약관을 위반한 경우

제11조 (환불 정책)

1. 유료 구독(이용권) 환불

1. 월간 구독은 결제일로부터 7일 이내, 연간 구독은 결제일로부터 14일 이내에 환불을 요청하는 경우 전액 환불해 드립니다. 이 기간은 결제 시각부터 환불 요청 시각까지 지난 일수(24시간 단위로 계산하며 1일 미만은 버립니다)로 판단합니다.
2. 위 기간 이후에 환불을 요청하는 경우 이용한 기간을 제외한 잔여 기간에 해당하는 금액에서 수수료(연간 구독은 연간 할인 위약금 포함)를 공제하여 다음 기준으로 환불해 드립니다.
   • 사용 일수는 해당 결제의 이용 시작 시각부터 환불 요청 시각까지 지난 일수(24시간 단위로 계산하며 1일 미만은 버립니다)입니다. 이용 시작 시각은 결제와 함께 이용이 시작된 경우 결제 시각이며, 이용 중인 기간이 끝난 뒤에 이어지는 기간을 미리 결제한 경우와 자동결제로 청구된 경우에는 그 기간이 시작되는 날 0시입니다. 이용이 시작되기 전에 환불을 요청하면 사용 일수는 0일로 계산하며, 이용 시작 시각을 확인할 수 없는 경우에는 결제 시각을 기준으로 합니다.
   • 월간 구독: 환불 금액 = 잔여 금액 - 수수료. 잔여 금액은 결제 금액 × (30 - 사용 일수) ÷ 30, 수수료는 잔여 금액의 10%입니다.
   • 연간 구독: 사용 개월 수는 사용 일수를 30으로 나눈 몫에 1을 더한 개월 수(이용을 시작한 경우 최소 1개월, 이용 시작 전이면 0개월)입니다. 환불 금액 = 잔여 금액 - 수수료 - 연간 할인 위약금. 잔여 금액은 (결제 금액 ÷ 12) × (12 - 사용 개월 수), 수수료는 잔여 금액의 10%, 연간 할인 위약금은 월 요금 12개월분과 연간 결제 금액의 차액(연간 할인액)의 50%입니다.
   • 금액 계산에서 1원 미만은 버립니다. 남은 기간(월간 30일, 연간 12개월 기준)이 없거나 계산된 환불 금액이 1,000원 미만이면 환불되지 않습니다.
3. 환불 금액이 1만 원 미만이면 자동 승인되어 즉시 처리되며, 1만 원 이상이면 관리자 승인 후 처리됩니다.
4. 환불이 완료되면 환불한 결제에 해당하는 이용 기간이 취소되어 이용 기간(만료일)이 그만큼 줄어듭니다. 전액 환불은 그 결제의 이용 기간 전체가 취소되고, 일부 환불은 사용한 기간(월간은 이용 시작일부터 사용 일수만큼, 연간은 이용 시작일부터 사용 개월 수만큼)만 남기고 나머지 기간이 취소되며, 남은 유료 이용 기간이 없으면 무료 플랜으로 전환됩니다.
5. 결제 당일 구독을 해지하는 경우 당일 결제 금액을 전액 환불하고 그 결제로 늘어난 이용 기간을 취소합니다.
6. 환불 처리는 신청일로부터 7영업일 이내에 처리됩니다.

2. 메시지 발송용 충전금(캐시) 환불

1. 캐시 충전 이후 환불은 결제가 되었던 수단으로 진행됩니다.
2. 충전된 캐시는 회원(사업장) 간 양도가 불가합니다.
3. 충전된 캐시의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다.
4. 캐시 충전은 정해진 금액 옵션으로만 가능하며, 1회 충전 한도는 100,000원입니다.
5. 충전금은 미사용 잔액에 한하여 환불되며, 환불 가능 금액은 '충전 금액 - 기 환불 금액 - 사용 금액'으로 산정합니다.
6. 충전일로부터 7일 이내에 환불을 요청하는 경우 별도 수수료 없이 미사용 잔액 전액을 환불해 드립니다.
7. 충전일로부터 7일 이후에 환불을 요청하는 경우 환불 금액의 10%를 수수료로 공제한 후 환불해 드립니다.
8. 1만 원 미만의 환불은 자동 승인되어 즉시 처리되며, 1만 원 이상의 환불은 관리자 승인 후 처리됩니다.

제12조 (손해배상)

1. 회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 회원이 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제13조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변, 전쟁 및 기타 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제14조 (분쟁해결)

1. 회사와 회원 간에 발생한 서비스 이용에 관한 분쟁에 대하여는 대한민국 법을 적용합니다.
2. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2025년 1월 1일부터 시행합니다.

부칙 (개정)

이 개정 약관은 2026년 10월 2일부터 시행합니다.